Engagement vs ROI

Demain, je vais quitter ma banque. Après avoir téléphoné, envoyé des e-mails à mon agence locale, après avoir contacté le service clientèle, après avoir demandé à l’accueil de mon agence un rendez-vous, je vais quitter ma banque.

Après le rachat par BNP Paribas de Fortis Banque, je *suppose* qu’une restructuration a été opérée au sein du Groupe. Le choc en interne a été assez fort chez ses employés pour déclencher un front de rébellion interne.

Cette coalition vise à ne pas appliquer les directives d’heures et de jours d’ouverture du Siège, promu à grand renfort de publicités: pas de rendez-vous après 17h, pas de rendez-vous le samedi matin.

Les horaires sont donc réduits à 9h-12h, 14h-16h du lundi au vendredi. Et un petit créneau le jeudi jusqu’à 17h (auquel je n’ai jamais pu avoir accès).
Cette agence se positionne donc de facto comme une banque réservée aux chômeurs et aux pensionnés: son personnel s’en rend-il compte?

Cet épisode me rappelle l’épisode relaté par Zoltan: Une soirée de perdue grâce à BNP Paribas Fortis…

Published by aubertma

Digital Expert for Social innovation

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