“Nous devons, dans nos entreprises, accorder notre confiance dans les talents et les forces des collaborateurs. Ce sont eux les acteurs réels de nos entreprises.”
“Toute conversation ne commence qu’avec des vraies personnes. Pas avec une marque.”
“Bref, 28% de vos clients sont satisfaits mais ne le dit à personne. 40% de vos collaborateurs sont fiers de leur entreprise mais ne le dit à personne. Il y a là une belle opportunité. Une belle série de « Unused Conservations », d’ambassadeurs sous-utilisés (au sens positif du terme), qu’ils soient internes ou externes…”
“Contruire une « True people centric Company culture » est donc le réel propos. Et cela commence avec l’expérience client.”
“Regardez pour commencer ce que vous faites bien, très bien, un peu moins bien. Faites mieux que ce que vous promettez. Pas l’inverse.”
Marina Aubert 