Marina Aubert

Senior Data Consultant

Category: Strategy

  • “Les canaux digitaux jouent un rôle clé pour interagir avec les clients”

    “Ce faible partage des informations de façon transversale au sein des différents services des entreprises entraîne des ruptures dans certains processus de traitement (réclamations clients par exemple). (…)

    D’ici 2014, les efforts seront portés notamment sur le développement de communautés d’intérêts ; la personnalisation des échanges ; la meilleure analyse des données et informations échangées via ces canaux pour mener des actions ciblées (up-selling ou cross-selling par exemple, résolution plus rapide de réclamations ou de toute question client) ; l’intégration aux autres canaux d’interactions pour une meilleure cohérence dans les échanges (canaux vocaux pris en charge par les centres de contacts par exemple, intégration aussi dans l’outil de CRM…).

    L’objectif est aussi de tirer parti de l’essence même des réseaux sociaux pour “socialiser” et “humaniser” les interactions clients. Vaste enjeu qui induit derrière de repenser les approches, l’organisation et les compétences.”

    Source: http://solem.over-blog.com/article-les-canaux-digitaux-jouent-un-role-cle-pour-interagir-avec-les-clients-103208859.html

  • Active Ageing Awards

    “Chaque jour, des travailleurs quittent le marché du travail de manière prématurée. Les entreprises sont confrontées à une perte de connaissances et d’expérience, et peinent à trouver de nouveaux talents. Les solutions requièrent la collaboration de nombreux acteurs. Les entreprises peuvent y contribuer, notamment en adaptant leur stratégie en matière de gestion des ressources humaines.”

    Une initiative intéressante, à soutenir!

  • Faire progresser l’égalité hommes/femmes PAR LES HOMMES

    “Être un homme dans l’entreprise, c’est 1. Eviter le féminin, 2. Etre un gagnant, 3. Ne jamais montrer une faille dans l’armure, 4. Faire partie du clan. Soit ces normes ont évolué, soit l’échantillon n’est pas représentatif car tous les ont mises en doute en affirmant s’en démarquer au prix de reconfigurations parfois subtiles ; tout en notant que les femmes, nouvelles venues, empruntent elles-mêmes rapidement ces comportements. Une norme non répertoriée est néanmoins présente chez les dirigeants ; c’est l’aspiration prioritaire pour le travail associée au plaisir du dépassement qui occulte le coût de la réussite pour leur famille et pour eux-mêmes. Les cadres, eux, négocient davantage avec leurs épouses pour trouver des ajustements, notamment en cas de double carrière.”

    Source: http://www.huffingtonpost.fr/caroline-eliacheff/des-hommes-des-vrais_b_1520186.html

  • 72 % des salariés équipés d’un smartphone travaillent sur leur temps personnel

    “52 % des salariés équipés utiliseraient leur smartphone personnel à des fins professionnelles. Et cela alors même que 65 % des responsables informatiques sondés indiquent interdire ces usages. Plus loin, l’étude révèle que 61 % des salariés équipés de smartphones télétravaillent alors que ce mode d’exercice de leur activité professionnelle n’est officiellement supporté que dans 9 % des cas. Bref, faire le gros dos ne sert manifestement à rien. Mais apparemment sûrs d’eux, 52 % des responsables interrogés assurent ne rien prévoir pour encadrer les usages, freinés notamment – à 38 % – par des questions budgétaires.”

    Source: http://www.lemagit.fr/article/smartphone-idc-etude-teletravail-bouygues-telecom-consumerisation-byod/11056/1/le-smartphone-outil-tous-les-debordements/

  • “Brussels says CheckThis and the US says “Yes, Sir!””

    “it seems Seedcamp is picking such good companies, that investors can’t keep their hands off”

    Source: http://www.rudebaguette.com/2012/05/08/checkthis/

  • “Enterprise 2.0 and social business : yes but why ?”

    “Of course, business are still selling tangible goods, but value is moving from the product itself to associated services. In more and more cases, goods are a part of a service. Car manufacturers are about to stop selling cars to sell mobility, tire manufacturers are not selling tires to airlines anymore but a give number of landings and take offs, mobile phones are a part of a communication servicer (that’s why they’re often subsidiarized).”

    (more…)

  • “Vous aimez la Marque, aimerez-vous l’Employeur ?”

    “toutes les entreprises n’ont pas une stratégie globale pour leur Marque, alors que leurs cibles s’expriment de plus en plus sur un même espace public, et que leur implication sociétale, volontaire ou pas, est croissante…”

    Mince, je dis ça depuis plus de 5 ans…

    Source: http://www.id-carrieres.com/blog/2012/01/27/vous-aimez-la-marque-aimerez-vous-lemployeur/

  • “L’entreprise libérée”

    “Quand vous travaillez sur l’humain, vous travaillez sur le long terme.”

  • “10 Not-so-Obvious Intranet Content We Want from HR”

    1. The meaning behind policies
    2. Interactive training/learning
    3. FAQs
    4. Video tutorials of common HR transactions
    5. Common employee mistakes and how to avoid them
    6. Career advancement tools
    7. Superstar employees
    8. Staff opinion
    9. Relevant laws
    10. Wellness

    Source: http://www.vialect.com/intranet-content-from-hr

  • Le Belge Jérémy Le Van est “designer spécialisé” chez Foursquare

    “Tous les jours vers 14 heures les différentes équipes ont un “stand-up” meeting avec nos bureaux à San Francisco en vidéo conférence. Le concept du stand-up meeting est censé rester très bref, il s’agit d’une réunion debout qui ne dure pas plus de 10 minutes. Le but est que tous les membres de l’équipe soient au courant de ce qui se passe tant au niveau technique, qu’au niveau du visuel et de l’interaction. Une fois par semaine, nous avons une réunion entre designers afin de discuter les différents états de l’application et communiquer les projets sur lesquels nous travaillons. L’idée est de rester un maximum informé sur la vision du produit tout en ne perdant pas trop de temps dans les réunions.”