Atelier d’une demi journée pour la Woman’s Academy organisé par Jump
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10/09/2012 Intervention sur les métiers web
Wolu Cyber a demandé à Marina Aubert d’animer sa conférence trimestrielle sur l’évolution des métiers du web.
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“7 elements of an enterprise collaboration strategy”
- Generating real, measurable value
- With a core group that has deep expertise
- Individual benefits
- a few handfuls of passionate, knowledgable, capable, social people
- Management engagement
- A network of advocates
- A platform
- a simple, low-cost, iterative approach (cf. Lean Startup)
Source: http://johnstepper.com/2012/06/30/7-elements-of-an-enterprise-collaboration-strategy/
- Generating real, measurable value
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Downward counterfactual means judging oneself in comparison to all of the people who didn’t win
“Here’s how to minimize upper counterfactuals before an appraisal:
- No surprises. Hold enough feedback sessions in the months leading up to the appraisal so that employees can predict precisely what they’ll hear from you. Performance evaluations should never contain surprises.
- Be clear. Ensure employees totally understand how their performance will be measured. It is terribly unfair to enforce an unpredictable bell curve rating system.
- Ask questions. Have honest conversations to explore what employees are expecting. Then you can correct misperceptions in advance–or at the very least be prepared for them.
And here’s how to deal with upper counterfactuals when they happen during an appraisal:
- Don’t argue or debate. Let employees vent. Sometimes all they want is to be heard.
- Paraphrase what they say to show you listened.
- Ask further questions to learn about the underlying reasons for how they feel. The more you know, the better you can respond–and sometimes empathize.
- If necessary, refer to previous discussions when you talked about performance issues.
- Be prepared to concede that maybe–just maybe–your rating was wrong. (It does happen.)
Be fair, be honest, be straightforward… and also consider the impact of the appraisal on the employee.
When you do, your employees won’t need to be first to feel like they’re winners.”
Source: http://www.inc.com/jeff-haden/performance-evaluations-manage-employee-emotions.html
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“Engineering Management Is Dying”
“There are elements of this philosophy at work at Google, where it’s not unusual to see 200-person projects headed by an Engineer.
Drucker saw it coming. In the ’80s, he predicted the rise of the “information-based-organization”. He saw information as enabling an extremely flat structure, which like an orchestra, consisted of technical experts who perhaps dreamt of moving from second bassoon to first bassoon, or from a good orchestra to a better one, but had no interest in pursuing a career in conducting, a.k.a. management. (…)
I’m also working on two other things that Drucker might recommend. He wrote:
Information is data endowed with relevance and purpose. Converting data into information requires knowledge. And knowledge, by definition, is specialized. The information-based organization requires far more specialists….
I’m becoming a specialist in two aspects of the software process that hackers ignore. The first is applying data, metrics and analytics to process improvement, and the second is structuring the work to enable people to have a better work-life, which I call positive software engineering.”
Source: http://deathrayresearch.tumblr.com/post/26759934886/engineering-management-is-dying
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“Le tagging social, moteur d’une information pérenne”
“Le tagging permet à l’utilisateur de naviguer au moyen de facettes(famille de tags) et offre donc un filtre puissant lors d’une recherche, combinée ou non à une requête en texte intégral. (…)
On peut distinguer plusieurs fonctions aux tags:
- les tags descripteurs d’une information, sortes de dossiers dynamiques offrant plusieurs points d’entrée vers l’information,
- les tags comme étapes d’un processus interne, telle qu’une validation par l’un ou l’autre collaborateur avant sa diffusion (et à défaut son archivage),
- les tags déclencheurs d’une diffusion, à la volée, notamment auprès des Communautés, ces portails de diffusion de contenus générés en amont, et adressés à des collaborateurs, partenaires ou clients,
- les tags comme raccourcis vers des sources régulièrement consultées, éventuellement exploités comme favoris dans le navigateur.
”
Source: http://blog.knowledgeplaza.net/index.php/2012/06/le-tagging-social-moteur-d-une-information-perenne/
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“Les canaux digitaux jouent un rôle clé pour interagir avec les clients”
“Ce faible partage des informations de façon transversale au sein des différents services des entreprises entraîne des ruptures dans certains processus de traitement (réclamations clients par exemple). (…)
D’ici 2014, les efforts seront portés notamment sur le développement de communautés d’intérêts ; la personnalisation des échanges ; la meilleure analyse des données et informations échangées via ces canaux pour mener des actions ciblées (up-selling ou cross-selling par exemple, résolution plus rapide de réclamations ou de toute question client) ; l’intégration aux autres canaux d’interactions pour une meilleure cohérence dans les échanges (canaux vocaux pris en charge par les centres de contacts par exemple, intégration aussi dans l’outil de CRM…).
L’objectif est aussi de tirer parti de l’essence même des réseaux sociaux pour “socialiser” et “humaniser” les interactions clients. Vaste enjeu qui induit derrière de repenser les approches, l’organisation et les compétences.”
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Active Ageing Awards
“Chaque jour, des travailleurs quittent le marché du travail de manière prématurée. Les entreprises sont confrontées à une perte de connaissances et d’expérience, et peinent à trouver de nouveaux talents. Les solutions requièrent la collaboration de nombreux acteurs. Les entreprises peuvent y contribuer, notamment en adaptant leur stratégie en matière de gestion des ressources humaines.”
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“Le reporting 2.0, miracle ou mirage ?”
“« la confiance n’exclut pas le contrôle » !
1. Les managers doivent toujours rendre des comptes à des clients
(…) L’enjeu est donc de se situer de façon suffisamment précise sur l’avancement du projet afin de pouvoir agir quand cela est nécessaire, sans pour autant faire perdre de temps inutilement à l’équipe.
Cela se rapprocherait un peu d’un point GPS permettant de se localiser sur une carte, de savoir si l’on a parcouru beaucoup de chemin et s’il reste encore beaucoup de chemin à parcourir.
2. Le bon outil de reporting résulte d’une co-construction
(…) de quelles informations avez-vous besoin pour réussir votre mission ? (…)
Si l’intégralité des énergies est consacrée à la réalisation du projet plutôt qu’à son explication de texte, nul doute que le projet aura le maximum de chances de réussir. CQFD ;)”
Source: http://www.lestalentsdalex.com/2012/06/le-reporting-2-0-miracle-ou-mirage/
