Marina Aubert

Senior Data Consultant

Blog

  • Engagement vs ROI

    Demain, je vais quitter ma banque. Après avoir téléphoné, envoyé des e-mails à mon agence locale, après avoir contacté le service clientèle, après avoir demandé à l’accueil de mon agence un rendez-vous, je vais quitter ma banque.

    Après le rachat par BNP Paribas de Fortis Banque, je *suppose* qu’une restructuration a été opérée au sein du Groupe. Le choc en interne a été assez fort chez ses employés pour déclencher un front de rébellion interne.

    Cette coalition vise à ne pas appliquer les directives d’heures et de jours d’ouverture du Siège, promu à grand renfort de publicités: pas de rendez-vous après 17h, pas de rendez-vous le samedi matin.

    Les horaires sont donc réduits à 9h-12h, 14h-16h du lundi au vendredi. Et un petit créneau le jeudi jusqu’à 17h (auquel je n’ai jamais pu avoir accès).
    Cette agence se positionne donc de facto comme une banque réservée aux chômeurs et aux pensionnés: son personnel s’en rend-il compte?

    Cet épisode me rappelle l’épisode relaté par Zoltan: Une soirée de perdue grâce à BNP Paribas Fortis…

  • Enterprise 2.0 Payoffs: Sales, Innovation, Knowledge Sharing

    “More than 60% of firms who did invest in collaborative frameworks achieved big gains in knowledge sharing and communication accuracy between marketing and sales.”

    Be one of these 60%. Join us for the Enterprise 2.0 Summit, next 7-8 February in Paris!
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  • Transform Your Employees into Passionate Advocates

    “In short, we should earn our employees’ passionate advocacy for the company’s mission and success by helping them earn the passionate advocacy of customers. (…)

    1. True ownership by line managers.
    2. Simpler measurement.
    3. Direct feedback from customers.

    (…)

    Loyal, passionate employees bring a company as much benefit as loyal, passionate customers. They stay longer, work harder, work more creatively, and find ways to go the extra mile. They bring you more great employees. And that spreads even more happiness — happiness for employees, for customers, and for shareholders.”

  • “Culture Eats Strategy For Lunch”

    “Employees are actively and passionately engaged in the business, operating from a sense of confidence and empowerment rather than navigating their days through miserably extensive procedures and mind-numbing bureaucracy.”

    Source: http://www.fastcompany.com/1810674/culture-eats-strategy-for-lunch

  • En introduction du Sommet Entreprise 2.0 de ces 7 et 8 février 2012 à Paris

    En introduction du Sommet Entreprise 2.0 de ces 7 et 8 février 2012 à Paris, une analyse de la vision de l’entreprise 2.0 en France.

    Pour s’inscrire c’est toujours possible ; avec le code de réduction e20ambassadorma vous recevez 10% de réduction 😉

    Pour suivre en ligne toutes les interventions avant-pendant-après l’événement, suivez sur twitter le hashtag #e20 ; le compte officiel de l’événement est @entreprise20.

  • Les réseaux sociaux, un outil de motivation et de productivité

    “Lle niveau de satisfaction au travail des employés interrogés est plus élevé dans les entreprises qui autorisent l’accès aux réseaux sociaux (63 %), qu’au sein des entreprises qui en restreignent l’accès (41 % de taux de satisfaction).

    (…)


    Avec une formation adaptée, les employés peuvent devenir des porte-parole efficaces pour l’entreprise et contribuer à son développement commercial ainsi qu’à la valorisation de l’image de marque. En effet, plus de la moitié des employés (57 %) qui ont reçu une formation spécifique à l’usage des réseaux sociaux sont susceptibles de diffuser des messages positifs sur l’entreprise – contre seulement 36 % des employés qui n’ont pas reçu de formation.

    (…)

    Les entreprises interrogées déclarent utiliser les réseaux sociaux à des fins promotionnelles (66 %) et de développement commercial (62 %) ou encore pour améliorer la relation client (59 %) et valoriser leur image de marque (59%), mais aussi dans le cadre du recrutement (58 %) et du développement de l’innovation (57 %).
     
    Si l’utilisation des réseaux sociaux dans l’entreprise continue de susciter quelques craintes, les risques sont clairement compensés par de nombreux avantages : en effet, 80 % des entreprises qui ont déployé une stratégie ont constaté un bénéfice réel des réseaux sociaux sur leur activité : près de 9 répondants sur 10 évoquent le partage des connaissances (88,8%) et l’amélioration du bien-être au travail (86,9%), plus de 80 % déclarent cultiver leur réseau relationnel (85 %) et générer des gains de productivité (82 %), et ils sont 79 % à indiquer que le profil public de leur société a été amélioré grâce à la participation des employés.”

  • Piracy is part of the digital ecosystem

    “The sue-them-untill-they-die approach is mostly a US-centric one. It will never yield great results (aside from huge legal fees) due to the decentralized nature of the internet (there is no central servers for BitTorrent) and to the tolerance in countries in harboring cyberlockers.”

    “The choice between pirated and legit content is a combination of ease-of-use, pricing and availability on a given market. For contents such as music, TV series or movies, services like Netflix, iTunes or even BBC iPlayer go in the right direction. But one key obstacle remains: the balkanized internet (see a previous Monday Note Balkanizing the Web), i.e. the country zoning system. By slicing the global audience in regional markets, both the industry (Apple for instance) and the local governments neglect a key fact: today’s digital audience is getting increasingly multilingual or at least more eager to consume contents in English as they are released. Today we have entertainment products, carefully designed to fit a global audience, waiting months before becoming available on the global market. As long as this absurdity remains, piracy will flourish. As for the price, it has to match the ARPU generated by an advertising-supported broadcast. For that matter, I doubt a TV viewer of the Breaking Bad series comes close to yield an advertising revenue that matches the $34.99 Apple is asking for the purchase of the entire season IV. Maintaining such gap also fuels piracy.”

  • 14/02/12 Manager ou animer à distance ? à Lille (ou à distance!)

    Mon correspondant Xavier de Mazenod m’a fait part de l’organisation d’un événement qui pourrait s’avérer très intéressant: un Barcamp sur le management à distance, ce 14 février à Lille.

    Evidemment, en bonne conscience professionnelle, il sera aussi possible d’y participer à distance!

    Il faut dire que Xavier, le télétravail c’est son dada. J’en profite d’ailleurs pour faire la promotion de son blog communautaire: ZeVillage.net, une mine d’informations et de réflexions pour ceux qui s’intéressent au sujet de la délocalisation vers la campagne, à temps plein ou à temps partagé.

  • La communication interne jugée déconnectée de la réalité de l’entreprise

    “L’enquête révèle en effet que la communication qui vient d’en haut apparaît loin des préoccupations des salariés et déconnectée de la réalité du terrain. Ainsi, seuls 41 % des salariés non-managers déclarent que l’entreprise répond à leurs préoccupations (contre 76 % des managers). Et seule la moitié des salariés fait confiance à sa direction (communication, RH ou générale) pour l’informer, alors qu’ils sont 82 % à faire confiance à leurs collègues.”

    Une histoire de structures trop grandes?

  • 7-8 février 2012: Entreprise 2.0 Summit à Paris

    Media Partners Entreprise 2.0 SummitJ’ai eu l’honneur d’avoir été invitée à devenir Ambassadrice pour le Sommet de l’Entreprise 2.0 début février à Paris.

    Avec plusieurs compagnons de notre groupe de travail Entreprise Collaborative, nous nous étions rencontrés fin 2010 à Francfort pour la deuxième édition de cet événement. J’en avais d’ailleurs tiré mes conclusions là.

    Je m’apprête à réserver train et hôtel, donc si vous voulez covoyager, n’hésitez pas à prendre contact! J’ai même le privilège de pouvoir vous communiquer des codes de réduction 🙂

    Le programme est ici.