Atelier d’une demi journée pour la Woman’s Academy organisé par Jump
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10/09/2012 Intervention sur les métiers web
Wolu Cyber a demandé à Marina Aubert d’animer sa conférence trimestrielle sur l’évolution des métiers du web.
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“Le tagging social, moteur d’une information pérenne”
“Le tagging permet à l’utilisateur de naviguer au moyen de facettes(famille de tags) et offre donc un filtre puissant lors d’une recherche, combinée ou non à une requête en texte intégral. (…)
On peut distinguer plusieurs fonctions aux tags:
- les tags descripteurs d’une information, sortes de dossiers dynamiques offrant plusieurs points d’entrée vers l’information,
- les tags comme étapes d’un processus interne, telle qu’une validation par l’un ou l’autre collaborateur avant sa diffusion (et à défaut son archivage),
- les tags déclencheurs d’une diffusion, à la volée, notamment auprès des Communautés, ces portails de diffusion de contenus générés en amont, et adressés à des collaborateurs, partenaires ou clients,
- les tags comme raccourcis vers des sources régulièrement consultées, éventuellement exploités comme favoris dans le navigateur.
”
Source: http://blog.knowledgeplaza.net/index.php/2012/06/le-tagging-social-moteur-d-une-information-perenne/
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“Les canaux digitaux jouent un rôle clé pour interagir avec les clients”
“Ce faible partage des informations de façon transversale au sein des différents services des entreprises entraîne des ruptures dans certains processus de traitement (réclamations clients par exemple). (…)
D’ici 2014, les efforts seront portés notamment sur le développement de communautés d’intérêts ; la personnalisation des échanges ; la meilleure analyse des données et informations échangées via ces canaux pour mener des actions ciblées (up-selling ou cross-selling par exemple, résolution plus rapide de réclamations ou de toute question client) ; l’intégration aux autres canaux d’interactions pour une meilleure cohérence dans les échanges (canaux vocaux pris en charge par les centres de contacts par exemple, intégration aussi dans l’outil de CRM…).
L’objectif est aussi de tirer parti de l’essence même des réseaux sociaux pour “socialiser” et “humaniser” les interactions clients. Vaste enjeu qui induit derrière de repenser les approches, l’organisation et les compétences.”
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Active Ageing Awards
“Chaque jour, des travailleurs quittent le marché du travail de manière prématurée. Les entreprises sont confrontées à une perte de connaissances et d’expérience, et peinent à trouver de nouveaux talents. Les solutions requièrent la collaboration de nombreux acteurs. Les entreprises peuvent y contribuer, notamment en adaptant leur stratégie en matière de gestion des ressources humaines.”
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“Le reporting 2.0, miracle ou mirage ?”
“« la confiance n’exclut pas le contrôle » !
1. Les managers doivent toujours rendre des comptes à des clients
(…) L’enjeu est donc de se situer de façon suffisamment précise sur l’avancement du projet afin de pouvoir agir quand cela est nécessaire, sans pour autant faire perdre de temps inutilement à l’équipe.
Cela se rapprocherait un peu d’un point GPS permettant de se localiser sur une carte, de savoir si l’on a parcouru beaucoup de chemin et s’il reste encore beaucoup de chemin à parcourir.
2. Le bon outil de reporting résulte d’une co-construction
(…) de quelles informations avez-vous besoin pour réussir votre mission ? (…)
Si l’intégralité des énergies est consacrée à la réalisation du projet plutôt qu’à son explication de texte, nul doute que le projet aura le maximum de chances de réussir. CQFD ;)”
Source: http://www.lestalentsdalex.com/2012/06/le-reporting-2-0-miracle-ou-mirage/
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Faire progresser l’égalité hommes/femmes PAR LES HOMMES
“Être un homme dans l’entreprise, c’est 1. Eviter le féminin, 2. Etre un gagnant, 3. Ne jamais montrer une faille dans l’armure, 4. Faire partie du clan. Soit ces normes ont évolué, soit l’échantillon n’est pas représentatif car tous les ont mises en doute en affirmant s’en démarquer au prix de reconfigurations parfois subtiles ; tout en notant que les femmes, nouvelles venues, empruntent elles-mêmes rapidement ces comportements. Une norme non répertoriée est néanmoins présente chez les dirigeants ; c’est l’aspiration prioritaire pour le travail associée au plaisir du dépassement qui occulte le coût de la réussite pour leur famille et pour eux-mêmes. Les cadres, eux, négocient davantage avec leurs épouses pour trouver des ajustements, notamment en cas de double carrière.”
Source: http://www.huffingtonpost.fr/caroline-eliacheff/des-hommes-des-vrais_b_1520186.html
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72 % des salariés équipés d’un smartphone travaillent sur leur temps personnel
“52 % des salariés équipés utiliseraient leur smartphone personnel à des fins professionnelles. Et cela alors même que 65 % des responsables informatiques sondés indiquent interdire ces usages. Plus loin, l’étude révèle que 61 % des salariés équipés de smartphones télétravaillent alors que ce mode d’exercice de leur activité professionnelle n’est officiellement supporté que dans 9 % des cas. Bref, faire le gros dos ne sert manifestement à rien. Mais apparemment sûrs d’eux, 52 % des responsables interrogés assurent ne rien prévoir pour encadrer les usages, freinés notamment – à 38 % – par des questions budgétaires.”
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“Vous aimez la Marque, aimerez-vous l’Employeur ?”
“toutes les entreprises n’ont pas une stratégie globale pour leur Marque, alors que leurs cibles s’expriment de plus en plus sur un même espace public, et que leur implication sociétale, volontaire ou pas, est croissante…”
Mince, je dis ça depuis plus de 5 ans…
Source: http://www.id-carrieres.com/blog/2012/01/27/vous-aimez-la-marque-aimerez-vous-lemployeur/